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珠海中慧微电子有限公司

客户支持 服务承诺

    珠海中慧微电子有限公司(以下简称中慧)拥有专业的技术支持部门,提供全方面的售前、售中、售后服务工作。秉承“客户满意是第一追求”的服务宗旨,精益求精,以诚信为根本,提供更优质的服务。

一、售前服务

1、  提供产品的相关宣传手册,技术手册及产品技术咨询。

2、  提供解决方案。

3、  根据项目招标与客户需求实?#26159;?#20917;,可配合客户完成招标、产品宣传等工作。

二、售中服务

1、  根据客户及?#36132;?#35201;求,为客户提供安装指导,现场调试,使用演示等服务。

2、  为客户操作维护人员进行培训,使被培训人员了解产品的功能、相关技术指标、常见故障排除,?#28304;?#21040;?#21592;?#20135;系统能够熟练操作使用,并能进行简单维护的目的。

三、售后服务

1、  建立客户档案,完善产品质量。公司从项目?#32435;?#35745;,安装、调试、运行及维护情况都建立了详细的客户档案,为给客户提供优质、可预见性的服务作保障。

2、  承诺产品的制造质量符合相关标准,其质量保证期为12月,在质保期内出现任何制造质量问题,由我公司免费维修,重大质量问题包换。超过保修期,则要收取材料成本费用及相应的人工费用。

3、  中慧的技术支持工程师均经过中慧专业培训,可为客户提供正规、高效、放心、优质的售后维护服务

4、  对于要求到现场培训或维修的,我公司将及时分派技术人员为用户提供服务,各省市办事处的技术人员在?#25317;?#30005;话后在24小时内到达现场,在外省服务人员在72小时内到达现场进行服务。如遇到特殊情况不能及时到达,将及时联系用户,求得谅解,共同协商最快解决时间,并在商定的时间内及时到达。

5、  在产品或项目验收?#20445;?#26681;据客户需要,做产品技术性能、操作方法以及使用中应注意的问题及常见故障排除方法的讲解培训。

6、  售后服务和技术支持热线电话:0756-81899800731-8619677

 

本承诺解释权归珠海中慧微电子有限公司,自印发之日?#26009;?#19968;版?#23621;?#21457;之日内有效。


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